1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm
Q&C Fashion hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, với các điều kiện như sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng hoặc giặt tẩy.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bung chỉ, lệch size, lỗi in/thêu…).
- Sản phẩm bị giao sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn đặt hàng.
- Có video/hình ảnh mở gói hàng làm bằng chứng nếu phát sinh lỗi.
Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá trên 50%, sản phẩm đặt may theo yêu cầu, hoặc phụ kiện riêng lẻ (trừ khi bị lỗi từ nhà sản xuất).
2. Quy trình đổi/trả hàng
Để thực hiện đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:
- Liên hệ với Q&C Fashion qua hotline, fanpage hoặc email trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi/trả để được kiểm tra và xác nhận.
- Sau khi được chấp thuận, gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
- Q&C Fashion tiến hành kiểm tra và xử lý đơn đổi/trả trong vòng 2–3 ngày làm việc sau khi nhận được hàng hoàn về.
3. Chi phí đổi/trả
- Với lỗi do Q&C Fashion (giao sai hàng, lỗi sản phẩm…), khách hàng sẽ được miễn toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.
- Với các trường hợp đổi size/màu theo nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.
4. Hình thức hoàn tiền (nếu trả hàng)
- Q&C Fashion hoàn tiền bằng cách chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng.
- Không hỗ trợ hoàn tiền mặt hoặc quy đổi thành voucher (trừ khi có chính sách riêng theo từng chương trình khuyến mãi).